자주하는 질문(FAQ)

  • 1. 계정이 해킹당한 것 같은데 어떻게 해야 할까요?
    휴대폰 분실로 인한 OTP 누출 등의 사유로 인하여 계정 해킹이 의심될 경우, 고객센터에 문의 바랍니다.
  • 2. KYC 인증이란 무엇인가요?
    KYC는 Know Your Customer의 약자로, 회원님의 신원을 확인하여 거래소의 서비스를 이용하는 사람이 본인인지 인증하는 절차입니다.
    KYC 인증 진행 시, 안내사항을 주의깊게 읽어보시고 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
  • 3. 2FA 인증이란 무엇인가요?
    2FA(2 Factor Authentication)은 2가지 이상의 요소를 조합하여 본인임을 인증하는 보안 강화 수단이며, PIN 인증 또는 OTP 인증을 추가 인증 수단으로 설정할 수 있습니다.

    PIN은 Personal Identification Number의 약자로, 본인이 원하는 6자리 숫자를 설정하여 부차적인 약식 비밀번호의 일종으로 사용하는 인증 수단입니다.

    OTP는 One Time Password의 약자로, 외부 프로그램을 사용하여 회원님의 보안을 강화하기 위한 추가적인 인증 수단입니다.
  • 4. 2FA 활성화는 어떻게 하나요?
    "마이페이지"-> "보안설정"에서 OTP 또는 PIN 중 하나를 선택하여 등록 후, "2FA 활성화"버튼을 눌러 활성화가 가능합니다.
    각 등록 절차는 다음과 같습니다.

    OTP
    1. OTP 선택 후 하단 등록 버튼 클릭 2. Google Playstore 또는 Appstore에서 "Google Authenticator"앱 다운로드
    3. 계정 비밀번호 입력
    4. OTP 어플에 비밀키 입력 또는 QR코드 스캔 후 생성되는 6자리 코드를 입력하여 등록 완료

    PIN
    1. PIN 선택 후 하단 등록 버튼 클릭
    2. PIN으로 지정하길 원하는 6자리 숫자를 입력하여 완료
  • 5. 2FA 비활성화는 어떻게 하나요?
    [마이페이지] -> [보안설정] 페이지의 하단 "2FA 비활성화"를 클릭 후, 본인이 선택한 옵션에 따라서 OTP 또는 PIN을 입력하여 비활성화할 수 있습니다.
    2FA 비활성화 시 보안상 위협을 초래할 수 있으니, 휴대폰 교체 또는 OTP 앱 삭제 등 불가피한 경우에만 2FA를 비활성화 하시기 바랍니다.
    또한 보안상의 문제로 2FA 비활성화 시 출금 서비스가 제한되니 참고하시기 바랍니다.
  • 6. 2FA를 복구하는 방법이 있나요?
    OPT의 경우, OTP 최초 등록 시 발급된 비밀키(복구 코드) 16자리를 이용하여 복구가 가능하나, 비밀키(복구 코드) 분실 시 복구가 불가능합니다. 비밀키 분실 시 고객센터로 문의 바랍니다. PIN의 경우, 분실 시 고객센터로 문의 바랍니다.
  • 7. 휴대폰 교체 시 2FA 재등록은 어떻게 하나요?
    OTP의 경우, 휴대폰을 교체하시기 전에 OTP를 비활성화 하신 후, 새 휴대폰에서 다시 등록하시기 바랍니다.
    만약 휴대폰을 분실하여 OTP를 해제하실 수 없는 경우,

    1. 비밀키를 보관하고 계실 경우:
    새 휴대폰에 OTP를 재등록하여 사용하실 수 있습니다.
    단, 보안상 OTP를 해제 및 재등록 후 사용하시기를 추천합니다.

    2. 비밀키를 보관하지 않으신 경우: 고객센터에 문의 바랍니다.
    PIN의 경우, 휴대폰의 교체와 관계가 없으므로 별도의 조치 없이 그대로 사용하셔도 무방합니다.
  • 1. 미성년자도 회원가입 및 거래가 가능한가요?
    만 19세 미만의 미성년자는 회원가입 및 거래가 불가능합니다.
    (2020년 기준, 2001년생은 2020년 본인 생일 당일부터 회원가입 및 거래가 가능합니다.)
  • 2. 외국인도 회원가입이 가능한가요?
    회원가입은 가능합니다. 다만 원화 입출금은 이용을 할 수 없습니다.
    또한 외국인을 대상으로 한 인증 방식은 정책에 따라 달라질 수 있으니, 문의답변을 통해 문의바랍니다.
  • 3. 본인 명의의 휴대전화 및 계좌가 없어도 회원가입 및 거래가 가능한가요?
    이메일로 회원가입이 가능합니다.
    다만 본인 명의의 휴대전화 및 계좌 없이는 원화거래가 어렵습니다.
  • 4. 법인회원도 가입이 가능한가요?
    법인회원 가입은 고객센터에 별도로 문의해 주시기 바랍니다.
  • 5. 인증 메일이 오지 않습니다.
    인증 메일은 가입 시 입력한 메일주소로 발송됩니다.
    메일이 확인되지 않는 경우에는 "스팸 메일"로 차단이 되어있는지 먼저 확인해 보시기 바랍니다.
    인증 메일이 10분 이상 경과 후에도 수신되지 않으면 "인증 코드 전송" 버튼을 클릭하여 인증 메일을 재요청하여 주시고, 계속해서 메일이 수신되지 않는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
  • 6. 비밀번호 분실 시 어떻게 해야 하나요?
    로그인 페이지 하단 "비밀번호 재설정"에서 가입 시 등록한 이메일 주소를 통하여 비밀번호 재설정이 가능합니다.
  • 7. 가입 시 등록한 이메일 주소를 변경하고 싶어요.
    이메일 주소는 서비스 이용 시 고객님을 구분하기 위한 고유인식번호와 같은 개념으로, 변경은 불가능합니다. 이메일 주소 변경이 불가피한 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
  • 8. 비밀번호를 변경하고 싶어요.
    "마이페이지"-> "회원정보"-> "비밀번호 변경"메뉴에서 변경 가능합니다.
  • 9. 회원 탈퇴를 하고 싶어요.
  • 1. KRW 입출금 시 어느 은행을 이용해야 하나요?
    입출금시 모든 은행 계좌에서 입금 및 출금이 가능합니다.
    다만, 제2금융권 은행 이용시 입출금에 불편을 겪을 수 있습니다.
    제1금융권 은행 이용을 권장합니다.
  • 2. KRW 입출금은 어떻게 하나요?
    KRW 입출금은 이용하시려면 먼저 입출금 계좌를 인증하셔야 합니다.
    외국인이나 인증이 어려운 회원은 KRW 입출금을 이용하실 수 없습니다.

    KRW 입금
    1. 거래 페이지에 접속
    2. 입출금 탭 - KRW 자산 선택 - 입금 탭으로 이동
    3. 원하는 입금 금액 입력
    4. 입금 코드 발행
    5. 인증 받은 입출금 계좌를 사용하여 보내는 사람의 입금 코드를 입력하고, 요청한 입금 금액과 동일하게 입금
    6. 입금 반영

    ※ 주의
    - 입금 코드는 반드시 일치해야 합니다.
    - 요청 금액과 실제 입금 금액이 정확하게 일치해야 합니다.
    - 인증코드 미기재 또는 오기재, 입금액이 요청금액과 상이하면 자동 반영되지 않습니다.
    - 입금 전 반드시 입금 시 유의사항을 확인 바랍니다.

    KRW 출금
    1. 거래 페이지에 접속
    2. 입출금 탭 - KRW 자산 선택 - 출금 탭으로 이동
    3. 원하는 출금 금액 입력 (최소 출금 가능 금액 이상, 1회 한도 이하)
    4. 2FA(OTP,PIN) 인증 후 출금 요청
    5. 출금 요청 완료
    6. 관리자 승인 후 출금 처리 완료
    ※ 출금시간: 09시 ~ 22시30분 ( 이후 출금건은 09시에 일괄출금)
  • 3. KRW 입출금 등록 계좌를 변경하고 싶어요.
    계좌 변경을 희망하시는 경우 고객센터 - 문의답변 - 입출금을 통하여 아래 서류를 제출해야 합니다.
    구비서류: 이전 통장 사본, 변경 통장 사본, 휴대폰 가입 사실확인서

    ※ 주의사항
    코인 및 원화(KRW)를 입금하면, 최초 입금 시점으로부터 모든 디지털 자산 및 원화 출금 서비스가 72시간 동안 제한됩니다.
    입출금 계좌 변경 요청 중에는 원화입출금이 어렵습니다.
  • 4. PANEX 거래소 지갑 내 보유 코인을 어떻게 외부 거래소로 이동시킬 수 있나요?
    "입출금"-> "출금"에서 PANEX 내 보유 코인을 외부 거래소로 이동할 수 있습니다.
    외부 거래소의 코인 지갑 주소를 확인 후 출금 요청을 진행해 주시기 바랍니다.
    출금 서비스는 반드시 OTP가 등록되어 있어야 이용이 가능한 점에 유의 바랍니다.
  • 5. 코인의 입출금이 지연되는 이유가 무엇인가요?
    우선 입출금 주소가 정확하게 입력되었는지 확인 바랍니다. 다만 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인 경우 컨펌 지연으로 인해 입금까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
    입출금에 소요되는 시간은 각 암호화폐 별로 다를 수 있으나, 정상적인 경우에도 통상 10~30분 가량 소요됩니다.
    다만 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인 경우, 컨펌이 지연되어 입출금에 상당시간이 소요될 수 있습니다.
  • 6. KRW 입금이 확인되지 않습니다.
    입금 요청코드, 입금요청 금액부터 확인 바랍니다.
    KRW 입금 시 입금 코드가 잘못 기입되었거나 신청 금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않을 경우, 정상 반영되지 않습니다.
    아래 사항 참고하셔서 고객센터 - 문의답변으로 접수 부탁드립니다.

    KRW 입금 확인 시 필요 서류:
    *이체내역증 (이체내역증에는 은행명, 계좌번호, 예금주, 보낸메모(입금코드), 이체시간이 모두 기재되어 있어야 합니다.) 입금 요청코드, 입금요청 금액부터 확인 바랍니다.
  • 7. 입출금 수수료는 얼마인가요?
    PANEX의 입금 수수료는 무료입니다.
    출금 수수료는 출금 화폐에 따라서 차이가 있습니다.
    수수료에 대한 자세한 내용은 메인페이지 하단의 "이용 안내"-> "수수료 정책"에서 확인하실 수 있습니다.
  • 8. 암호화폐 출금 주소를 잘못 입력했어요.
    암호화폐의 특성 상 한번 출금이 완료되면 되돌릴 수 없습니다.
    출금 주소를 잘못 입력하여 발생하는 문제는 PANEX에서 처리가 불가하오니, 출금 요청 전 지갑 주소를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
  • 1. 지정가 / 시장가 / 예약주문은 어떻게 다른가요?
    지정가 주문:
    원하는 수량과 가격을 직접 입력하여 주문을 요청하는 방식이며, 이에 대응하는 주문이 제출될 때까지 지정가 주문은 오더북에서 대기합니다. 또한 대기중인 주문은 취소할 수 있습니다.

    시장가 주문:
    원하는 수량을 입력하여 주문을 요청하면, 유리한 조건의 주문부터 순차적으로 체결됩니다.

    예약 주문:
    매수 예약 주문의 경우 최종 체결가격이 예약가격보다 높거나 같아지는 시점에 해당 주문을 지정가 주문 또는 시장가 주문으로 요청할 수 있습니다. (매도 예약 주문은 반대 조건)
  • 2. 주문을 수정하고 싶어요.
    체결된 주문에 대해서는 수정 및 취소가 불가능합니다.
    단, 미체결된 주문은 전체 또는 일부를 취소 후 다시 주문할 수 있습니다.
  • 3. 휴대폰으로 거래가 가능한가요?
    모바일에서 PC와 동일하게 PANEX에 접속하시면 거래소를 이용하실 수 있습니다.
    단, 일부 기능에는 제한이 있을 수 있습니다.
  • 4. 보유량보다 출금가능 금액이 적습니다.
    특정 코인의 보유 금액은 고객님께서 보유하신 코인 전체를 의미합니다.
    이때 미체결 주문이 존재하거나, 출금 요청중인 상태일 경우 해당 코인의 수량만큼을 제외하고 출금 요청이 가능합니다.
    보유 금액을 모두 출금하고 싶으실 경우에는 미체결 주문을 모두 취소하시고 이용하시기 바랍니다.
  • 5. 최소 거래가능 금액은 얼마인가요?
    최소 거래가능 금액은 암호화폐 별로 상이합니다.
    자세한 내용은 메인페이지 하단의 "이용 안내" -> "거래 정책"에서 확인하실 수 있습니다.
  • 6. 거래 데이터 기준시간은 언제인가요?
    PANEX의 거래 데이터는 UTC(협정세계시)를 기준으로 일별 데이터를 계산합니다.
  • 7. 최소 거래 가능 금액은 얼마인가요?
    1,000원 이상입니다.
  • 1. 다른 궁금한 사항은 어디에 물어보면 되나요?
    FAQ를 통해 해결이 되지 않은 문의사항은 "고객 센터" -> "문의답변"을 통해 남겨주시면 48시간 이내에 친절하게 답변해 드리겠습니다.
  • 2. 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
    PANEX 고객센터의 운영시간은 평일 09:00 ~ 18:00 입니다. 문의사항은 문의답변을 통해 접수 가능합니다.
  • 3. PANEX는 어떤 브라우저를 사용하는게 좋나요?
    PANEX는 크롬 브라우저에 최적화되어 있습니다.
    이용에 참고하시기 바랍니다.